ITSM管理的方法论与实践思考
ITSM管理体系的目的是建立一个使信息化的工作能够在外部和内部条件不断变化的情况下，能够适应并自我优化的体系。测量、评估、指导三步闭环，让数据驱动IT管理。
“业务系统”的全生命周期管理包括：系统建设前的需求论证，系统建设中的项目进度和风险，运营过程中的故障和问题以及持续演变的需求和变更。
“从监测到纠正”的价值流是通过监测手段发现信息系统的异常，记录为“故障单”并界定故障的“原因”，通过整改和变更消除导致异常的“原因”。形成监测和故障之间的闭环。